1. 茶葉客服怎么回訪老客戶

主題：溫馨中秋 買(mǎi)茶葉送月餅宣傳單活動(dòng)

細(xì)節(jié)：

1.做一張大點(diǎn)的DM郵報(bào)提前張貼于店門(mén)口，注明活動(dòng)內(nèi)容

2.聯(lián)系月餅供貨商，進(jìn)貨數(shù)量自己把握，價(jià)格高低搭配，利于顧客購(gòu)買(mǎi)高中檔茶葉時(shí)，贈(zèng)送相應(yīng)級(jí)別的月餅

3.本著長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，一來(lái)宣傳口碑吸引新顧客，二來(lái)回鐀老顧客的思想，中秋期間的生意主要以量賺利潤(rùn)

4.光靠某一時(shí)節(jié)的活動(dòng)或促銷，很難把生意做好，還是要在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)中把來(lái)店里消費(fèi)過(guò)顧客的聯(lián)系方式保存，定期回訪或以短信的方式溫情提示

5.茶葉不屬于日常消耗品，因此消費(fèi)群體比較固定，一是單位用茶 二是送禮 三是喜歡喝茶的 針對(duì)不同的消費(fèi)群體可以用不同的招攬手段 比如單位買(mǎi)茶（給回扣）送禮的（贈(zèng)送小禮品或紫砂茶杯） 個(gè)人喝茶的（量多給點(diǎn)）

總之，生意還是靠平時(shí)的積累，祝生意興隆。

2. 茶葉回訪客戶的話術(shù)

以“投入，走心”為服務(wù)理念的八馬茶業(yè)，它有非常值得稱道的“服務(wù)八步曲”。

①熱情迎賓，用“歡迎光臨，國(guó)茶八馬！”來(lái)迎接每一位到來(lái)的茶客。

②及時(shí)奉茶，用一杯熱茶溫暖寒冬，一杯清涼的茶緩解夏日的疲倦。

③邀約品鑒，讓客人感受到如家庭般的溫暖。

④專業(yè)介紹，在和顧客一起品茗互動(dòng)的時(shí)候，介紹關(guān)于茶的專業(yè)的知識(shí)和八馬的茶品。

⑤滿意營(yíng)銷，宣導(dǎo)八馬的喝好理念，做好口碑的營(yíng)銷。

⑥真誠(chéng)送客

⑦團(tuán)隊(duì)分享

⑧定期回訪

3. 向客服了解茶葉

對(duì)各類茶葉有一定的了解 ，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏 ，能說(shuō)會(huì)道具備這些條件肯定好做 。

4. 茶葉店問(wèn)候客戶

茶葉結(jié)婚祝福語(yǔ)115句

1.

一句平淡如水的問(wèn)候,很輕;一聲平常如紙的祝福,很真;采一片清香的茶葉,泡一杯甘醇的茶汁,裝入真情的信息里;××茶葉專營(yíng)店祝您××節(jié)快樂(lè),闔家歡樂(lè)。

2.

一片茶葉,飽含著我們對(duì)您的情誼;一碗茶汁,濃縮著我們對(duì)您的感謝;一款茶禮,滿懷著我們對(duì)您的祈福?！痢敛枞~專營(yíng)店祝您××節(jié)快樂(lè),吉祥如意。

3.

佛能洗心,茶能滌性;甘苦相滲,苦盡甘來(lái),人生亦如是。生活禪,幸福茶,你我有緣,品一杯清茶?！痢敛枞~專營(yíng)店祝您××節(jié)快樂(lè),家庭康泰。

4.

佛能洗心,茶能滌性?？嘀杏刑?甜中是苦,先苦后甘,人生亦如是,如飲黑茶

5. 茶葉客服遇到的問(wèn)題

先生，你需要的茶。注意態(tài)度溫和，面帶微笑

6. 茶葉售后回訪怎么聊天

說(shuō)到銷售，我是自己開(kāi)店做生意的，小生意，天天和農(nóng)民伯伯打交道，簡(jiǎn)單談?wù)劯惺?！第一就是精氣神，昨天晚上好好休息，第二天做生意才有精神，你的狀態(tài)是有感染力的，熱情，周到，迎來(lái)送往，早晨一個(gè)笑臉，一句，"里面坐一下"讓客戶感覺(jué)很舒服！

第二，我們這里做生意，客戶來(lái)你店里不光是買(mǎi)東西，也是交流經(jīng)驗(yàn)，主要和同行交流經(jīng)驗(yàn)，所以一般要喝茶，所以早晨燒好開(kāi)水，備好茶葉，茶葉要稍微好一點(diǎn)，和同行比較要好點(diǎn)，男的要發(fā)煙，煙不一定很好，主要是節(jié)約成本，但是無(wú)論來(lái)的是大客戶還是小客戶，發(fā)的煙是一樣的，不能大客戶來(lái)發(fā)中華，小客戶來(lái)發(fā)老利群，這樣做會(huì)讓人不舒服，你可以這樣做，但是別讓人看見(jiàn)，偶爾女客戶多的時(shí)候，可以買(mǎi)點(diǎn)瓜子或者當(dāng)季水果，就是十塊錢(qián)3~5斤的就可以，記住是偶爾，不要天天弄，這個(gè)只有偶爾做才有效果。

如果客戶帶孩子來(lái)，你可以多贊美他們家的孩子，如果有水果或者零食可以給客戶孩子一點(diǎn)，這樣客戶會(huì)很開(kāi)心！第三，拜訪客戶，包里必帶電話，錢(qián)包，煙，尤其是男客戶，如果對(duì)方接受你的煙，基本也就接受你的人了，本人自己不抽煙，但是發(fā)出去的煙不計(jì)其數(shù)，第一次拜訪，就是認(rèn)識(shí)一下，混個(gè)臉熟，如果沒(méi)有什么好談的，就可以撤，但是可以心里記錄客戶一些信息，也可以晚上回去總結(jié)，為下次采訪做準(zhǔn)備，如果你發(fā)名片，對(duì)方不是很尊重你的名片，不要介意，不要當(dāng)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)不愉快，也不要放在心上，這是常事，不要把自己看的太重，我曾經(jīng)遇到過(guò)，我給一個(gè)客戶，發(fā)一個(gè)名片，他剛好光著腳，直接用來(lái)刮腳上的死皮和腳氣，當(dāng)時(shí)給我惡心的，發(fā)了不計(jì)其數(shù)的名片，這是讓我覺(jué)得最惡心的了，但是如果對(duì)方給你發(fā)名片，最好雙手接，接過(guò)之后，認(rèn)真凝視幾秒鐘，記住對(duì)方名字，和一些基本信息，別人可以不尊重我們，但是我們必須要尊重別人，我們給別人發(fā)名片，要雙手遞過(guò)去，而且是雙手拿名片上端兩側(cè)，這樣對(duì)方接的時(shí)候就可以直接看到上面的信息了，估計(jì)這些東西銷售培訓(xùn)都有講，還有就是拜訪中，不要一直推薦產(chǎn)品，要聽(tīng)客戶說(shuō)，客戶會(huì)說(shuō)出需求點(diǎn)，客戶的抱怨也是需求，他的痛點(diǎn)，如果我們解決了，就是我們的機(jī)會(huì)，之后找到需求，適當(dāng)推薦產(chǎn)品，如果客戶不講需求，只是閑聊，那么我們可以和客戶閑聊一會(huì)，但是再閑聊過(guò)程當(dāng)中，可以適當(dāng)?shù)闹赝扑]1~2件產(chǎn)品，記住是幾件，不要說(shuō)的太多，這就是最后一搏，運(yùn)氣好，剛好客戶有興趣就可能帶來(lái)收獲了，如果沒(méi)有，也沒(méi)關(guān)系，這個(gè)也適合推薦產(chǎn)品，不要全部推薦，根據(jù)客戶需求推薦客戶需要的幾款，如果找不到需求，就推薦公司最好的拳頭產(chǎn)品，在和客戶說(shuō)的時(shí)候，可以講故事，講你其他客戶用的好的故事，人都喜歡聽(tīng)故事！

第四，跟進(jìn)回訪客戶，在客戶中挑選優(yōu)質(zhì)的客戶，下感情資本，處成朋友，厲害的可以處成親戚，逢年過(guò)節(jié)，送點(diǎn)禮物，特產(chǎn)，不要太貴重，也是節(jié)約成本，最好這個(gè)東西是他們這里沒(méi)有的，物以稀為貴，偶爾交易的時(shí)候給予一點(diǎn)優(yōu)惠和照顧，一定要穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶，這些客戶將會(huì)給我們帶來(lái)很好的效益！第五，注意細(xì)節(jié)，產(chǎn)品包裝是否完好，貨架有沒(méi)有灰，說(shuō)話速度盡量要慢，還有如果客戶生病，一定要去看望，表示關(guān)心，人在虛弱的時(shí)候才是最容易被感動(dòng)的！第六，樹(shù)立形象，本人不是很聰明，而且相信大智若愚，最大的自私是無(wú)私，最大的精明是厚道，所以一般都以一個(gè)憨厚老實(shí)，細(xì)心勤奮的形象示人，這可以讓客戶有安全感，而且人性一般不喜歡和自己聰明的人打交道！能用真誠(chéng)少用技巧！第七，說(shuō)話要有度，要知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)，不可以亂說(shuō)，這個(gè)自己要把握住，我有的時(shí)候就是廢話太多，一直在改正，就是進(jìn)步較慢！就說(shuō)這些吧，一些經(jīng)驗(yàn)，本人第一次在知乎上寫(xiě)東西，羅里羅嗦，還是希望看到的人能有收獲！