本著人本精神,顧客是上帝的理念,萬事要以業(yè)主的利益為先,要求為主。
凡事要做到最好,要把能想到,會(huì)發(fā)生的都要考慮到,力求最好,是此基礎(chǔ)上,以此為平臺(tái),還要不斷前進(jìn),不斷創(chuàng)新
技術(shù)上不只要有過硬的功底,還要有勇于創(chuàng)新的精神,才能領(lǐng)先于同行,主導(dǎo)市場(chǎng)流向。
管理上要達(dá)到規(guī)定的各項(xiàng)要求,要有專業(yè)科學(xué)的管理體系
經(jīng)營(yíng)理念即是系統(tǒng)的、根本的管理思想。管理活動(dòng)都要有一個(gè)根本的原則,一切的管理都需圍繞一個(gè)根本的核心思想進(jìn)行。這個(gè)核心思想就是我們這里所說的經(jīng)營(yíng)理念。
所謂經(jīng)營(yíng)理念,就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù),是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn),然后在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”(theory of business)。不論是營(yíng)利組織還非營(yíng)利組織,不論是企業(yè),還是團(tuán)體機(jī)關(guān),任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明,一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念,可以在組織中發(fā)揮極大的效能。
一套經(jīng)營(yíng)理念包括三個(gè)部分。第一個(gè)部分是對(duì)組織環(huán)境的基本認(rèn)識(shí),包括社會(huì)及其結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)、顧客及科技情況的預(yù)見。 第二個(gè)部分是對(duì)組織特殊使命的基本認(rèn)識(shí)。第三部分是對(duì)完成組織使命的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)。總之,對(duì)使命的基本認(rèn)識(shí)是如何在新的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)環(huán)境中脫穎而出的領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)營(yíng)理念形成是經(jīng)過日積月累的思考、努力及實(shí)踐才能形成和做到的。毫無疑問,話機(jī)世界的經(jīng)營(yíng)理念是話機(jī)世界十多年的實(shí)踐、思考、總結(jié)的結(jié)果。
二、有效的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基本要求
1.企業(yè)對(duì)大環(huán)境、使命與核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本認(rèn)識(shí)要正確,絕不能與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。脫離實(shí)際的理念是沒有生命力的。
2.要讓全體員工理解經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)建初期,企業(yè)員工們比較重視,也很理解。等到事業(yè)發(fā)展了,員工們把經(jīng)營(yíng)理念視為理所當(dāng)然,而逐漸淡忘,組織松懈、停止思考。雖然經(jīng)營(yíng)理念本質(zhì)上就是訓(xùn)練,但要切記經(jīng)營(yíng)理念不能取代訓(xùn)練。
3.經(jīng)營(yíng)理念必須經(jīng)常在接受檢驗(yàn)中修改豐富。經(jīng)營(yíng)理念不是永久不變的。 事物是發(fā)展變化和運(yùn)動(dòng)的,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念一定要隨著外部和內(nèi)部的環(huán)境的變化而變化。
事實(shí)證明,有些經(jīng)營(yíng)理念功效宏大而持久,可以維持?jǐn)?shù)十年不動(dòng)搖。
現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 1.今日企業(yè)管理問題何在 45年來最流行的企業(yè)管理方法,雖然都很解決問題,但是,除了最近提出的“外包”與“再造工程”外,沒有什么新東西。 其原因是:成功企業(yè),特別是一些大企業(yè)的超級(jí)巨星們,感到這些方法過去一直夠用,甚至沒有失敗時(shí),可是如今一個(gè)個(gè)企業(yè)都陷入危機(jī),而且束手無策,這種現(xiàn)象在歐美、日本各國已十分普遍。值得注意的是,不僅企業(yè)管理,而且政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、博物館等非營(yíng)利機(jī)構(gòu)的管理,近年也處于同樣困苦境地。 問題的癥結(jié)何在?為什么會(huì)這樣?答案是,這些組織包括企業(yè)在內(nèi),賴以建立及動(dòng)作的基本根據(jù),已經(jīng)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié),以至于組織的行為與決策,包括該做什么,不該做什么的決策都是沿襲舊的,是否真的合理,沒有人考慮過,這就缺乏經(jīng)營(yíng)理念的表現(xiàn)。 2.一定要明確自己企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 所謂經(jīng)營(yíng)理念,就是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù),顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì),發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”(theory of business) 3.只有企業(yè)需要經(jīng)營(yíng)理念嗎 不論是營(yíng)利還非營(yíng)利,不論是企業(yè),還是團(tuán)體機(jī)關(guān),任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明,一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念,可以發(fā)揮極大的效能。例如1809年,洪保德(1767-1835年,德國語言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣)提出一套嶄新的理念,創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來,供保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位,以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。1870年,西門子創(chuàng)立了德意志銀行,也是先提出明確理念:通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年,德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu),后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn),多次通貨膨脹及希特勒的破壞,迄今仍然建在,并遍布全球各地。1870年代,巖崎彌太朗創(chuàng)立“三菱商事”,也是秉持一套明確的新經(jīng)營(yíng)理念,在短短10年內(nèi),該公司就發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè),20年后,一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。 4.為什么世界名牌企業(yè)會(huì)犯錯(cuò)誤 今日名牌大企業(yè)陷入困境,多半怪罪于經(jīng)濟(jì)不景氣、員工怠惰等。這些說法是不公正的。 現(xiàn)以美國IBM為例,早在電腦發(fā)展初期,IBM堅(jiān)信將來電力普及到啊里,電腦就普及到啊里,而且從科技、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展角度觀測(cè),將來一定是主機(jī)電腦的天下。而公司購買一臺(tái)功能強(qiáng)大的中央電腦,可以同時(shí)供多人使用,絕對(duì)是劃算且正確的決策!然而就在主機(jī)電腦剛開始普及之際,兩個(gè)年輕人卻開發(fā)出了個(gè)人電腦。當(dāng)時(shí),幾乎所有人都不看好這種儲(chǔ)存少、沒有資料庫、速度慢及計(jì)算能力差的“玩具”。人們得出一致的結(jié)論:個(gè)人電腦毫無前途??墒牵瑥淖钤绲奶O果到后繼機(jī)種麥金塔,一上市就受到歡迎,大批訂單像雪片飛來。 世界上的事還必須就是這么怪,總是重復(fù)著歷史上發(fā)性過的故事。例如1888年,柯達(dá)公司發(fā)明并生產(chǎn)勃朗尼相機(jī),也就是現(xiàn)在人手一臺(tái)的傻瓜相機(jī)的鼻祖??墒钱?dāng)時(shí)身為全世界光學(xué)產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的德國蔡司公司的最高主管宣稱:“這是愚人潮,頂多維持3年”。
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