顧客形形色色，五花八門，有熱情洋溢的，有和藹可親，也有冷淡傲慢的。一般茶葉加盟店的銷售人員當(dāng)然都喜歡遇到的顧客都是和藹可親的，一旦碰到冷淡傲慢型的顧客便覺得想談下訂單是難之又難。盡管如此，作為茶葉加盟店的銷售人員還是必須面對這樣的顧客，那么日常經(jīng)營中，茶葉加盟店的銷售人員又該如何應(yīng)對冷淡傲慢型的顧客呢？連贊小編為大家總結(jié)了一下三點(diǎn)。 要想做好冷淡傲慢型顧客的銷售工作，就要先了解這類型顧客的心理特點(diǎn)。冷淡傲慢型顧客常常表現(xiàn)為沉默不語，對銷售人員的推銷表現(xiàn)出一種事不關(guān)己的態(tài)度，而這類型的顧客一般存在著隱藏自己的缺點(diǎn)、貶低別人抬高自己、對別人的建議不屑一顧等特點(diǎn)。在了解冷淡傲慢型顧客的心理特點(diǎn)后，茶葉加盟店銷售人員可以根據(jù)其特點(diǎn)采取相應(yīng)的推銷策略。 1、給顧客留一個良好印象。冷淡傲慢型顧客自身有種優(yōu)越感，因此會對自認(rèn)為與自己差異較大的人產(chǎn)生排斥感。因此在接觸這類型顧客時，茶葉加盟店銷售人員要注意自己的言行舉行、談吐和禮儀，給顧客一個良好的印象，為后面的溝通、交談打下良好的基礎(chǔ)。 2、保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由于這種類型顧客相對高傲，所以茶葉加盟店銷售人員在推銷產(chǎn)品過程中一定要謙虛謹(jǐn)慎，說話時要注意，適時的多說顧客的優(yōu)點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時不要采用過于浮夸、虛無的詞匯，以事實(shí)說話，這樣才能獲得他們的信任。 3、抬高顧客。遇到冷淡傲慢型顧客時，加盟店銷售人員可以采取禮讓的方式抬高顧客，讓產(chǎn)生一種高貴的感覺。這樣不僅讓顧客感到受尊重，而且產(chǎn)生了高人一等的感覺，滿足了顧客的虛榮心。此外，面對冷淡傲慢型的顧客，銷售人員一定不能表現(xiàn)出對其的不滿和偏見，這樣只會讓溝通工作更難以進(jìn)行。 冷淡傲慢型的顧客相對比較固執(zhí)，他們很難接近，但同時又很忠誠，一旦建立起購買關(guān)系，便能夠持續(xù)較長的時間。因此，茶葉加盟店銷售人員對待這類型顧客的時候要有耐心，在銷售過程中盡量采取事實(shí)去說服他們，同時態(tài)度要不卑不亢。