品牌起源2009年3月31日，香港麥克風(fēng)實業(yè)（集團(tuán)）有限公司進(jìn)駐中國大陸地區(qū)，在大陸地區(qū)創(chuàng)立鄭州麥克風(fēng)茶飲料有限公司。自麥克風(fēng)在鄭州大學(xué)開設(shè)了中國大陸第一家“麥克風(fēng)港式飲品店”以來，每個月以15―20家新店的速度增長，到目前為止，在中國各地開設(shè)了千余家連鎖店。麥克風(fēng)以其新設(shè)計、新產(chǎn)品、新形象以及良好的服務(wù)贏得了消費(fèi)者的鐘愛。香港麥克風(fēng)實業(yè)（集團(tuán)）有限公司一直潛心致力于健康飲品的推廣，憑借自身強(qiáng)大的研發(fā)能力，對線條時尚元素的把握能力，經(jīng)過兩年的沉淀，厚積薄發(fā)將一款款風(fēng)味更獨(dú)特，口感更順滑，品質(zhì)更優(yōu)異，性價比更高的產(chǎn)品推向市場。其特色在于：讓顧客在“麥克風(fēng)飲品店”中，不僅能夠享受到味道純正、品質(zhì)穩(wěn)定的飲品，更能在其中感受到開心愉快、輕松愜意的氛圍。麥克風(fēng)為顧客始終如一的提供最優(yōu)良的產(chǎn)品，對原料的取用都是精益求精。例如我們采用的果汁為純天然的進(jìn)口果汁；奶茶不添加任何香精、色素的港式原味奶茶，而且入口彈性足，并且具有入口醇香不膩的良好口感。麥克風(fēng)產(chǎn)品，讓每一位消費(fèi)者夏季感受到清涼，冬季感受到溫暖，讓消費(fèi)者手持一杯麥克風(fēng)的產(chǎn)品，就能體會到麥克風(fēng)給予的知冷知熱的關(guān)懷。

KTV常見客人投訴如何處理？（是量販?zhǔn)終TV）

1,投訴酒水食品問題,首先應(yīng)向客人中肯的體證本公司不會有酒水食品問題,本公司都是正牌產(chǎn)品.然后再向上一級反應(yīng)事情的經(jīng)過.再由上級指示下行事及可.2,房間有異味,首先向客人說對不起,可以建議換另外一個相同消費(fèi)的房間.如果客人堅持要這間,找出異味根源,及時處理.3,投訴音響時,要問清楚是音響有什么異常情況,請DJ音樂調(diào)音師傅來進(jìn)行處理.4,投訴服務(wù)員態(tài)度時,服務(wù)員應(yīng)主動向客人道歉,并由主管人員問明客人此服務(wù)員是否有服務(wù)不到位的情況,如果客人堅持反感這位服務(wù)員就應(yīng)該換另一位進(jìn)行服務(wù)的工作.5,房型過小,可以向客人介紹本公司還有更大一些的房間,只是消費(fèi)稍高一點(diǎn),看客人是否接受,如果可以,就為他們換一間大房.6,大房換小房,如果遇到這種情況,要婉轉(zhuǎn)的告訴客人,可以為各位換小房間,但由于本公司的規(guī)定,同樣以大房計費(fèi),為各位帶來的不便敬請原諒,如果客人不接受,你再向上一級人員匯報情況.7,關(guān)于自助餐,首先對客人講不好意思,自助餐時間已過,并告訴客人自助餐的營業(yè)時間,以便下次來不會錯過,如果客人感覺餓,可以給他介紹KTV的一些小吃.8,要求服務(wù)員陪酒唱歌時,婉言謝絕,跟客人說自己是服務(wù)員還需服務(wù),如果真的有心的話改天休息的時候一定陪你唱歌.9,投訴有蚊子時,先安撫客人,然后看事情是否屬實,如果是應(yīng)向上級反應(yīng),請求上級給予指示.10,投訴點(diǎn)歌員時,應(yīng)向客人問明點(diǎn)歌員讓他不開心的地方,如果是工作失誤,理應(yīng)向客人陪禮道歉.并做改進(jìn).11,先安撫客人,問明退房的原因，如果是因為有急事要辦，但開房小吃已上，也要照常買單后方可．12，如果包房電腦死機(jī)，應(yīng)立即向相關(guān)部匯報，請相關(guān)人員及時處理，處理過程中，陪客人玩游戲，或者活動氣氛，減少客人的不安情緒．13，客人點(diǎn)不到喜歡的歌時，請客人告訴你所喜歡的歌曲名稱，并且記下來，交給上級處理，并告訴客人下次來一定會有了．14，當(dāng)客人要小姐時，不能馬上對客人承諾可以，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)報告看是否需要派小姐．15，當(dāng)客人把包廂設(shè)備弄壞時，要及時向上級報告，及時下單，并且保留弄壞的設(shè)備，以免客人會賴賬．16，客人喝多時，應(yīng)為客人遞上熱毛巾和熱茶，有些客人喜歡喝冰水，視情況而定，也可以推薦喝本公司的參茶解酒．17，第一時間報告給上級，看事情嚴(yán)重程度，請客人的朋友幫忙勸架．18，先向客人表示道歉，然后將少找客人的錢如數(shù)交還客人．19，客人東西丟了，要及時通知上級，并且協(xié)助客人在房間尋找物品．20，如果客人的遺失物品未找到，請客人留下電話號碼，還物品特征，再進(jìn)行仔細(xì)查找，找到后通知客人．21，請客人稍等，并將此情況反應(yīng)給上級，上級視情況而定，請示老總是否需要應(yīng)酬．22，經(jīng)理不想見的客人找的話，可以婉轉(zhuǎn)告訴客人，這位經(jīng)理今天休息沒有上班，如果要找他可以自行打電話給他．23，洋酒，紅酒沒有扎壺了，不可直接告訴客人沒有所壺，可以問客人酒水是否盡飲，如果客人堅持要調(diào)配，再向其它房間調(diào)度．24，先向上級報告，如果有急事要先離開，可以請另一位同事代班，但一定要征求客人的同意方可．25，當(dāng)陌生人問及公司內(nèi)部事宜時，就說自己只是一個服務(wù)員，對內(nèi)部的一些情況不太了解．26，客人找不到包廂時，可以問客人是否記得幾號房，如果記得直接帶他過去，如不知就讓客人打電話給朋友問清楚房間門號再帶他過房間及可．27，先買單后消費(fèi)，告訴客人這是公司的程序．不便之處敬請原諒．28，當(dāng)客人攜帶蛋糕時，要主動問客人是否今天生日，并且送上生日祝福語，還需問客人是否需要冷藏，何時切蛋糕，點(diǎn)多少蠟燭的事宜．好盡早做準(zhǔn)備工作．29，不明你講的清包是什么，30，在本公司發(fā)生意外要及時報告上級和報警．31，婉言阻止客人，并詢問客人是否需要幫助．32，告訴客人此處禁止攝影．33，安撫客人，并查明原因．34，不要和客人起正面沖突，服務(wù)員可以向上級報告事情經(jīng)過．由上級來定奪．35，通報上級．再進(jìn)行觀察．36，向客人表達(dá)歉意，把送錯的小吃撤出房間．37，立即檢查設(shè)備是否有問題，并通知相關(guān)工作人員處理．38，報告上級，由上級指示是否報警．39，報告給上級，并且警察問及問題，回答要從容，若有問到公司是否有小姐之類，應(yīng)該說不清楚，你只是服務(wù)員．40，增加椅子可以從一些人數(shù)少的房間調(diào)配，增加嘜的話要請教相關(guān)人員是否可以，盡量滿足客人的要求．如果不能滿足客人需求，就請客人敬諒．