商務(wù)禮儀基本知識 商務(wù)禮儀基本知識 形象魅力的塑造 著裝“tpo”原則: 衣著要與場合協(xié)調(diào)，與自己的角色協(xié)調(diào)。 雙排扣西裝：要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。 單排扣上衣：可不扣紐扣，或不扣下面一粒。 襯衫：領(lǐng)口要高出外衣領(lǐng)口1-2 公分，襯衣的袖口要長出外衣袖口2-3 公分。襯衫下擺不要在褲子外面。 西裝褲：褲管要燙挺直，以蓋住鞋面為宜。 西裝背心：不可單獨(dú)穿著。 西裝禮儀：坐下時(shí)為避免西裝起皺，可將上衣下一?？劢忾_（三?？凵弦驴山庀聝闪？郏酒饡r(shí)應(yīng)立即扣好。 西裝口袋：不要使口袋鼓鼓囊囊，很不雅觀。 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶長度落在褲腰皮帶上，不要佩帶領(lǐng)帶夾。 其他：準(zhǔn)備1-2 套合身的西裝（女士需有正裝），是商務(wù)人士的基本要求。 選衣小貼士： 臉型寬大肥胖的人宜選擇大領(lǐng)型較寬大的襯衫，同時(shí)打?qū)挻笮皖I(lǐng)帶；瘦削者相反； 必備一套黑色或藏青色的西裝，用以正式場合穿著。 不著西裝時(shí)襯衫領(lǐng)口不要扣緊。 梨型身材：上衣增加墊肩，且不穿過緊的上衣。 高胖身材：穿合身的衣服，且深色有收緊視覺效果。 瘦削身材：勿穿過緊瘦的衣服，淺色，粉色系服裝視覺上有充盈效果。 矮小身材：穿簡潔明快，稍緊身的衣服。 膚色黑：穿色彩明朗，圖案較小的衣服。如黑、白色等，不宜穿米色、棕色系。 膚色黃：不宜穿接近自己膚色或深色服裝。 男性著裝幾大禁忌： 西裝袖口的標(biāo)簽未拆掉； 穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)佩帶領(lǐng)帶夾； 襯衫未燙熨出肩線； 穿皮鞋時(shí)穿運(yùn)動(dòng)襪； 穿深色西裝穿淺色襪。 經(jīng)常穿一種衣服。 舉止的禮儀 表情：與人見面以溫和、友善的面貌正視對方；對初次見面的人，還應(yīng)微微點(diǎn)頭。 握手：與男士面帶微笑，手與手相握時(shí)堅(jiān)定有力，將手微微垂直搖動(dòng)。 與女士握手時(shí)不必將手搖動(dòng)。 握手的誤區(qū)：與人相握時(shí)用力太輕或只碰觸指間，會令人感覺敷衍、冷淡。如戴手套應(yīng)將手套摘下后再相握，手過臟無法相握時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尡硎厩敢狻?握手的次序： 長幼之間：待長者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。 上下級之間：應(yīng)等上級主動(dòng)伸手后，下級再伸手。 男女之間：由女子先伸手，如女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 賓主之間：作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示歡迎。 坐姿：身體挺直，坐滿椅子的三分之二。與人交談時(shí)，深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛；過分的淺坐，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。 介紹的次序：通常將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原則。 介紹的要點(diǎn)：若給地位高的人介紹，需先征得其同意。介紹時(shí)要交代清楚被介紹人背景、特長、同自己的關(guān)系等。 名片：遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞送。字的方向正對著對方，態(tài)度要莊重大方，動(dòng)作要輕緩。 接名片：在對方掏名片時(shí)就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過后略一瀏覽，然后放入自己的名片夾中。 索要名片：如想得到對方的名片，而對方?jīng)]有給你時(shí)，不要用生硬的口氣索取。 而要用委婉謙虛的口氣說“可以給我一張您的名片嗎？”或說“如果方便的話， 能給我張名片嗎？” 要點(diǎn)：接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對方，不可將名片隨便一塞，這樣對方會感到受到了輕視或侮辱。 方位： 前后——行進(jìn)時(shí)，前為上，后為下。即使主客之間，在進(jìn)門、上車、上樓梯時(shí)也禮貌地請客人先行一步。 左右——右為上，左為下。二人并行，主人為表示對客人的尊敬，應(yīng)請客人走在自己的右側(cè)，在就座時(shí)，也請客人坐在右側(cè)。 中間和兩側(cè)——中間為上，兩側(cè)為下；兩側(cè)又以右為上，左為下。三人行走或就座，應(yīng)請長輩、上級在中間，晚輩、下級在兩側(cè)。 乘車——小車后排右側(cè)為上，左為下，司機(jī)右側(cè)為秘書或隨員的位置。 若駕車人為主人自己，則副駕駛位為尊位，其次后排右側(cè)….. 電梯——乘坐電梯時(shí)應(yīng)按住電梯按鈕請客人先進(jìn)，出電梯時(shí)按住電梯門請客人先走出。自己作為客人，主人同樣對待自己時(shí)應(yīng)略欠身致謝進(jìn)入，不要在門外拉拉扯扯互相請對方先進(jìn)入電梯。 交談禮儀 與人交談，語氣要親切，不論與誰都平等相待； 可以適當(dāng)做些手勢，但不能將手指對方說話； 與對方交談的位置要適度，注意心理安全距離； 與眾人交談時(shí)，不可只于一、二人交談，冷落他人； 談話應(yīng)避免以自我為中心，隨時(shí)選取對方感興趣的話題。 會議禮儀 參加會議要準(zhǔn)時(shí)； 注意坐姿，不要隨意抖腿或半躺在椅上； 不要隨意打斷別人的發(fā)言； 不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響； 自覺將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉； 如須離席，應(yīng)向主持人示意得到允許后方可離開。 電話禮儀 接聽電話——不要讓鈴聲響太久；接聽時(shí)主動(dòng)問好“你好！”；來電重要事宜須重復(fù)與對方確認(rèn)；掛機(jī)時(shí)感謝對方來電后再掛斷。 去電禮儀——先問好，再自報(bào)家門，然后明確對方身份。 電話姿勢——講話要聲調(diào)柔和、語速適中。姿勢端正、面帶微笑，將良好的體態(tài)通過聲音傳遞給對方。 掛斷電話——掛斷電話時(shí)要輕，若對方是重要的人士，需等對方掛斷后才可掛下電話。 留言——接聽來電若要找的人不在，需主動(dòng)詢問是否需要留言。留言后要確保傳達(dá)到。 其他——身邊有上司在打電話時(shí)，原則上不要再接自己的電話，如情況特殊，應(yīng)盡量輕聲、簡短；切忌在公眾場合大聲講電話。 用餐禮儀 飲茶：飲茶要小口，不能吸出聲音。不要吃茶葉。如有茶葉飄在水面，可用茶杯蓋推開或輕輕吹開，切不可用手指撈或喝進(jìn)嘴里再吐回杯里。 飲咖啡：不要大口吞咽，發(fā)出響聲，也不要低下頭去喝，可將咖啡杯端起。若咖啡過熱，可用咖啡匙輕輕攪拌，不要用嘴吹。咖啡匙應(yīng)放在碟上，不要留在杯中。 中餐： 用餐時(shí)按主次位坐好，主人未動(dòng)筷前不可動(dòng)筷。 主人與主賓間敬酒之前其他人不宜敬酒，以免有喧賓奪主之嫌。 用餐前待主人拿起餐巾時(shí)才可將餐巾打開放在腿上。 餐巾是用來防止菜湯滴在身上，和用來擦拭嘴角的，不可用來擦餐具和擦臉。 進(jìn)餐時(shí)要文明、從容。閉著嘴細(xì)嚼慢咽，切不可發(fā)出聲響。 進(jìn)餐時(shí)要兩只手放在桌上，不可一只手垂于桌下。 喝湯要清啜，不要用嘴吹熱湯熱菜。 不要用筷子在菜中東挑西揀。 骨頭、魚刺等吐到筷子上再放入墊盤。 嘴里有食物不要說話，剔牙時(shí)用手遮住。女士請勿在人前剔牙。 西餐禮儀： 西餐通常從左側(cè)請女士先入座后，男士再入座。 男士應(yīng)為女士將椅拉開，待女士進(jìn)入后再推進(jìn)。 西餐每一道菜要用相應(yīng)的餐具，取用時(shí)按順序由外向內(nèi)依次取用。 西餐左手持叉，右手持刀或匙。 食物切下一塊吃一塊，不可一次切完后才吃，不可切大塊慢慢啃。 面包需撕開小塊用黃油刀抹上黃油再放入口中。 席間有事離席，還未吃完時(shí)，應(yīng)將刀叉呈八字型交叉擺于盤上，刀刃面向自己。 用餐完畢，將刀叉并攏斜置于盤上。 自助餐禮儀： 按序排列取菜，不要混用專用湯匙或菜夾。 再取菜時(shí)須用新餐盤，用過的餐盤不可再用。 取菜時(shí)按量拿取，不可浪費(fèi)。 遵從西餐禮儀，個(gè)人取自己吃的食物。不要在桌上堆積過多食物。 用餐注意： 進(jìn)食時(shí)千萬不要發(fā)出響聲，即使喝湯也一樣。 食物熱不要用嘴吹。 吃米飯時(shí)要將碗端起。 使用公筷、公匙，不要替人夾菜。 餐具掉了叫服務(wù)員再取一套，不要自己拾。