感動地點：杭州凱悅酒店

感動原因：站在消費者立場上



在我接觸過的為數不多的酒店中，印象中最深的是杭州凱悅酒店。去年底一次和朋友在那里吃飯，感覺環(huán)境好不說，點菜時服務員不是像個別的酒店一樣去鼓動客人多點菜，而是親切地說，菜點得不要太多，夠吃就行，浪費掉了可惜，如果不夠的話也可以再加，讓我感到酒店始終是站在消費者的立場上，整個消費過程讓我們感到十分地溫馨、愉快。

更加令我意想不到的是在就餐完畢后，服務員很有禮貌地告訴我們，因為點餐合理，沒有多少剩余，是對酒店的支持和酒店菜肴口味的肯定，送給了酒店的紀念品表示感謝，讓我深受感動。就這樣，我成了這家酒店最忠誠的消費者。





感動地點：杭州維景國際大酒店

感動原因：服務細致周到


經常進出酒店參加各種會議，因此對酒店會議服務比較關注。前段時間在維景國際大酒店21樓參加了一個小型西式懇談會，桌子上擺著各式西點，其中有一盤蛋糕切成略大的長方形，因為在開會，拿蛋糕的動作不敢太大，叉子一戳蛋糕就碎了，上面點綴的貝殼巧克力也都掉在盤子里。沒過多久，服務員又端上來一盤同樣的蛋糕，換掉了原先的那盤。蛋糕依然做得很精致，但是個頭縮小了一半，用叉子拿取非常方便，再也沒有出現碎掉的情況。

平時在賓館參加會議時，很多都會設西點茶歇，但服務員一般只會再添補不足的，很少會在服務當中還在細致地觀察客人用餐情況，及時改變餐點布置以適應現場情況。這次會議讓我改變了對維景國際的印象。